Retours et droit de rétractation
Informations, conditions et modalités pour effectuer un retour ou exercer le droit de rétractation.
Droit de rétractation
Le client a le droit de se rétracter dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, il est nécessaire d’envoyer une communication par email à info@beltom.it
Procédure de retour
La marchandise doit être retournée à l’adresse suivante :
SS 96 KM 119.600
Modugno (Bari), 70026 Italie
- En cas de produit endommagé ou défectueux, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Pour toute autre raison, les frais de retour sont à la charge du client.
- Lorsque l’expédition est organisée par le client, nous recommandons d’assurer le colis, la responsabilité restant à sa charge jusqu’à réception dans notre entrepôt.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné complet dans toutes ses parties.
- Il doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
- Il ne doit présenter aucun dommage supplémentaire par rapport à son état initial.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables après réception et vérification du produit.
Le montant pourra être réduit dans les cas suivants :
- dommages survenus pendant le transport de retour ;
- absence de composants ou accessoires ;
- utilisation inappropriée du produit ;
- emballage inadéquat.
Produits endommagés ou défectueux
En cas de produit endommagé ou défectueux, il est nécessaire de signaler le problème dans un délai de 3 jours après la livraison.
La livraison doit être acceptée en signant avec réserve de contrôle. Sans cette réserve, aucune procédure de remboursement pour dommage de transport ne pourra être engagée.
La réclamation doit être envoyée avec photos et description détaillée à :
- Email : info@beltom.it
- WhatsApp : +39 3792004119
Produits « Bonnes affaires »
Les produits appartenant à la section « bonnes affaires » peuvent présenter des défauts esthétiques ou des composants manquants, comme indiqué dans la description du produit.
Le client déclare avoir pris connaissance de l’état du produit au moment de l’achat et en accepter les conditions.
Le droit de rétractation reste applicable dans un délai de 30 jours.
Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu.
Toute différence par rapport à l’état initial pourra entraîner une réduction du remboursement ou, dans les cas les plus graves, le refus du retour.
Produits non conformes ou en dépôt
En cas de perte du droit de rétractation ou de retour non conforme, le produit devra être récupéré dans notre entrepôt.
À défaut, sur demande du client et après acceptation des frais de livraison, le produit pourra être renvoyé via notre transporteur.
Si le produit reste en dépôt pendant plus de 14 jours ouvrables, il sera considéré comme abandonné et pourra être éliminé.
Notes finales
Pour toute question ou demande, notre service client est disponible par email ou WhatsApp et garantit une réponse sous 24 heures ouvrables.